El programa Comando Actualidad realizó un programa muy interesante, y premiado, sobre las reclamaciones y su gestión y los derechos de los consumidores ante situaciones de conflicto: "YO DENUNCIO"
Vamos a verlo aquí
martes, 23 de abril de 2013
Atención al cliente. Tipos de clientes.
Dinámica de Grupo
Nuestra
Unidad nos ha ayudado a conocer los diferentes tipos de clientes, su comportamiento y cómo deberíamos atenderlos.
Hemos conocido también qué tipo de habilidades
sociales necesitamos para una correcta atención y qué fases tenemos que seguir en dicha atención (acogida, seguimiento, gestión y despedida).
Vamos
a hacer una dinámica en la que algunos/as de nosotros/as seremos clientes y
otros proveedores (o vendedores).
Todos
tenemos que conocer cuál es nuestro puesto de trabajo y lo que conlleva. Es
decir, tenemos que conocer si eres cliente, qué tipo soy y cómo es mi
comportamiento, y si soy vendedor, las habilidades personales y profesionales
(la motivación y la especialización, pues debemos conocer el producto) que
necesito para afrontar la situación y el comportamiento de mi cliente.
Atención al Cliente. Tipos de Clientes
Nuestra
Unidad nos ha ayudado a conocer los diferentes tipos de clientes, su comportamiento y cómo deberíamos atenderlos.
Hemos conocido también qué tipo de habilidades
sociales necesitamos para una correcta atención y qué fases tenemos que seguir en dicha atención (acogida, seguimiento, gestión y despedida).
Vamos a ver a modo de ejemplo algunos tipos de clientes que nos podemos encontrar y tendríamos que atender en nuestro puesto de trabajo:
Cliente agresivo
Cliente insatisfecho
Cliente pesado
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