Atención al cliente no presencial

En la Comunicación Empresarial y Atención al Cliente (nuestro módulo) es fundamental la atención cuando el cliente no está presente; la atención no presencial.
Y aquí nos encontramos con la atención telefónica.

Aunque parece que estamos muy acostumbrados/as a hablar por teléfono (¿quién no tiene un móvil?), 

cuando llega el momento de "enfrentarnos" al teléfono en el ámbito empresarial parece que nos quedamos sin herramientas; no es una tarea sencilla. 

Pero, como todo, podemos aprender algunas cosillas que nos harán realizar la tarea cada vez con una mayor tranquilidad y terminar convirtiéndonos en unos profesionales del área.