Para realizar de forma óptima la atención al cliente cuando está presente hay que tener en cuenta normas o técnicas de comunicación verbal y no verbal.
Se valoran tanto las habilidades de comunicación y capacidad de expresión como la expresión corporal y la imagen que se está dando.
Solemos considerar como más importante el contenido de nuestra conversación pero son tan importantes o más los siguientes factores:
• Escuchar activamente: disposición a escuchar, observar al interlocutor, utilizar la palabra y No juzgar, no responder antes de tiempo, no interrumpir.
• Expresión corporal: la apariencia personal, la mirada, la expresión facial, los gestos y la postura.
• Lenguaje: el tono (enfatizar frases), utilizar un volumen ni muy alto ni muy bajo, correcta rapidez al hablar y pronunciación y establecer silencios en momentos adecuados
• Instalaciones: es importante el cuidado del espacio donde atendemos al cliente (comodidad, modernidad, practicidad y ambiente agradable y relajado).
<embed type="application/x-shockwave-flash" src="https://picasaweb.google.com/s/c/bin/slideshow.swf" width="288" height="192" flashvars="host=picasaweb.google.com&hl=es&feat=flashalbum&RGB=0x000000&feed=https%3A%2F%2Fpicasaweb.google.com%2Fdata%2Ffeed%2Fapi%2Fuser%2F100782345865573902669%2Falbumid%2F5729742510508259841%3Falt%3Drss%26kind%3Dphoto%26hl%3Des" pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer"></embed>
No hay comentarios:
Publicar un comentario