martes, 23 de abril de 2013

Atención al cliente. Tipos de clientes.



Dinámica de Grupo

Nuestra Unidad nos ha ayudado a conocer los diferentes tipos de clientes, su comportamiento y cómo deberíamos atenderlos. Hemos conocido también qué tipo de habilidades sociales necesitamos para una correcta atención y qué fases tenemos que seguir en dicha atención (acogida, seguimiento, gestión y despedida).

Vamos a hacer una dinámica en la que algunos/as de nosotros/as seremos clientes y otros proveedores (o vendedores). 


Todos tenemos que conocer cuál es nuestro puesto de trabajo y lo que conlleva. Es decir, tenemos que conocer si eres cliente, qué tipo soy y cómo es mi comportamiento, y si soy vendedor, las habilidades personales y profesionales (la motivación y la especialización, pues debemos conocer el producto) que necesito para afrontar la situación y el comportamiento de mi cliente. 

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